Emlab Santa Maria delle Mole - Marino, Città metropolitana di Roma Capitale

S. ?.

Ci vado da quasi un anno. All'inizio mi sono trovata abbastanza bene fino al giorno in cui ho prenotato un test del respiro per indagare una possibile permeabilità intestinale mediante il test del respiro al glucosio. Mi ero accertata che il test venisse fatto mediante l'analisi di 2 gas ovvero che venissero analizzati sia il CH4 che l'H2. La preparazione di questo test è lungo e stressante, devi fare un digiuno molto lungo e quindi lo fai una volta sola... Premesso questo, ho effettuato il test e solo a risultati ottenuti vengo a sapere che l analisi è stata fatta solo sull'H2. Chiedo spiegazioni e mi viene risposto che secondo il biologo va bene lo stesso. 1- sono anche io una biologa e so bene che non va bene lo stesso, perché se non vedi anche il metano osservi solo una parziale crescita batterica 2- avevo richiesto esplicitamente se l esame valutasse entrambi i gas mi era stato garantito fosse così eppoi il tutto è stato disatteso..dopo aver scritto non ho ricevuto né scuse né nulla. Sono rimasta molto delusa anche perché ci andavo da mesi e poteva diventare il mio laboratorio di riferimento. Invece ora mi sto rivolgendo ad altri laboratori professionali. Infine, ho scoperto da pochi giorni che il test al lattulosio che mi hanno spedito è intestato a un altra persona e quindi non so nemmeno se il risultato è corretto. Ora indagherò.

Aggiungo un tassello, dopo aver ricevuto la risposta alla mia recensione da parte del centro analisi:

Voi mi avete comunicato che il test al glucosio non era stato fatto anche per il parametro CH4 solo perché ve lo feci notare io, voi non lo sapevate. A seguito del mio farvelo notare non vi siete assunti nessuna responsabilità, mi avete solo detto che avevo ragione. Ma io di fatto ho pagato un test che non è valido ai fini clinici, quindi del tutto inutile. Non vi siete ne offerti di rifarlo ne avete trovato alcun tipo di soluzione.. anzi quando ho insistito dicendovi che clinicamente non era valido, perché mancava un parametro fondamentale che doveva essere garantito, vi siete anche un po' risentiti. Mi spiace ma l'esperienza è stata deludente e poteva essere gestita molto meglio..

Emma O.

Non voglio screditare il lavoro di tutto lo staff e degli operatori, ma portare alla luce un problema che è tutto vostro di gestione e direzione del lavoro. Non si tratta di tamponi, ma di prelievi cui i risultati devono arrivare in giornata, come specificato dalle infermiere essendo analisi del sangue di tipologia urgente. Mio padre non deambula, quindi, per non sopperire alla scarsa qualità del servizio pubblico, abbiamo deciso di affidarci a questo laboratorio perché convinti che potessero essere più efficienti. A quanto pare no. Le infermiere sono sempre disponibili e carine, puntuali e precise in ogni indicazione, ma per richiedere il referto o sei tu che chiami il laboratorio o loro si prendono la briga di non rispettare indicazioni date dai medici e far saltare le tempistiche. Per non parlare di quando, nell'analisi di una fiala, un giorno siamo stati chiamati per venire a sapere che avevano fatto coagulare il sangue. Ora. Gli errori capitano sempre, tant'è che ci siamo affidati a loro nuovamente, ma a quanto pare i 25€ di prelievo settimanali non bastano per avere un servizio puntuale ed efficiente. Ripeto, migliorate la vostra gestione e la scelta del vostro personale, cambiate questo software con il quale registrate i risultati perché avere un problema tecnico ogni due giorni non è un problema del mondo. Siamo nel 2022 e la tecnologia è presente su questo mondo da parecchi anni. Se volete far parte del benessere sociale e del suo miglioramento, siate sicuri di potervelo permettere.

Valeria B.

Capisco il momento complesso ma ho fatto il tampone molecolare presso questo laboratorio ieri mattina (29 dicembre) alle 11.20 circa e la signorina all'accettazione mi ha detto che i risultati sarebbero stati dati entro 48 ore ... Stessa cosa è stata detta anche alla cliente prima di me. Fidandomi, dunque, non ho letto il foglio che mi hanno rilasciato per scaricare il referto .Giunta a casa mi sono resa conto che avrò il risultato la sera del 3 gennaio... Questo mi sta recando notevoli problemi perchè avevo urgenza di ricevere il risultato entro le 48 ore.Sopratutto per il lavoro. Ho speso 60€ per essere certa di riceverlo entro le 48 ore ed invece devo attendere ben 5 giorni per l esito di un tampone che al drive in danno entro le 48 ore ( testimone il mio compagno che ha ricevuto l'esito del molecolare con ricetta dopo neanche 24 ore...).

Alessandro B.

Precisamente il giorno 10 agosto ore 11:00 mi accingo ad entrare all'interno del centro, trovo del personale un ragazzo ed una ragazza chiedo gentilmente se è possibile effettuare un tampone, a questa mia domanda, i due si guardano, il ragazzo chiede alla ragazza, puoi farglielo tu? Lei dopo un sospiro risponde "in verità io avrei già firmato l'uscita", a questo punto io chiedo scusate ma a che ora chiude il centro? Mi viene disposto che il centro segue il seguente orario : lun-ven 7-13, 14-17:30 Sab (manco mi sono informato).
Detto ciò ho chiuso la porta e sono andato via dopo aver capito la poca professionalità e la mancanza di voglia di lavorare del personale centro che non visiterò mai più.

Antonella B.

Personale gentile, centro pulito. Esiti degli esami poco celeri.

Buongiorno, cerco di prenotare un tampone da 3 giorni, impossibile prendere la linea. Come mai?

In risposta alle tempistiche degli esami si trattava di un semplice esame della beta HCG che in tutti i laboratori forniscono per ora di pranzo, io li ho ricevuti alle 21 se non erro nonostante avessi specificato mi servissero entro le 16:00 per una terapia

samira B. H. A.

Se ci fosse meno di una stella la metterei. Entri nemmeno buongiorno mi sono recata per un tampone perché mi occorreva per un viaggio sono stata mandata fuori perché non si sa perché non potevo stare all interno della struttura. Per lo più sono stata trattata con un modo arrogante e maleducato. Non ci andrò mai più

Alistra T. G.

Sicuramente gentili, analisi giunte anche in anticipo. Prezzi competitivi, nella stessa città in un altro luogo mi hanno chiesto il triplo. Referti online, chissà se si poteva anche ritirare cartaceo.

Alice G.

Personale molto cortese e professionale, mi hanno fatto il tampone per il test molecolare riducendo al minimo il disagio ed il referto, vista l'urgenza, mi è stato reso disponibile in poco meno di 24 ore.