Humanitas Medical Care Arese - Arese, Città metropolitana di Milano

Francesca C.

Ho effettuato un prelievo di sangue il 2 dicembre 2024 presso la struttura Humanitas di Arese e nel pomeriggio sono stata contattata dal centro analisi, che mi ha comunicato un valore di D-Dimero pari a 29.954 (con riferimento massimo di 500), avvertendomi di contattare immediatamente il medico e di recarmi al pronto soccorso o alla guardia medica. Mi è stato detto che, con quel valore, c’era il rischio che potessi avere una trombosi in atto o una condizione altrettanto grave. Allarmata, ho lasciato il lavoro, coinvolto la mia famiglia e mi sono recata subito al Pronto Soccorso, dove, dopo diverse ore di attesa, è stato riscontrato che il valore reale del D-Dimero era pari a 190, ben al di sotto del dato inizialmente comunicato.

Mi è stato spiegato che si è trattato di un errore durante il prelievo o l’analisi. Questo errore mi ha causato un notevole disagio emotivo, una grande perdita di tempo e un danno economico, visto che ho dovuto pagare 160 euro per un esame che non mi ha fornito risultati affidabili. Inoltre, la preoccupazione che potesse esserci stato uno scambio di provette ha aggiunto ansia alla situazione.

Nonostante io abbia inviato diverse email dal 5 dicembre, non ho mai ricevuto alcuna risposta. Capisco che gli errori possano accadere, ma il fatto che non ci sia stata una risposta a distanza di così tanto tempo è una totale mancanza di rispetto nei confronti dei pazienti. Mi aspetto un rimborso per le analisi che ho pagato, dato che, a causa dell’errore, ho dovuto ripetere gli esami presso un altro ente (due mesi dopo circa) per avere la certezza dei risultati.

Mi dispiace molto dover lasciare questa recensione, perché mi sono recata in Humanitas anche in altre occasioni e, nonostante alcuni ritardi e altri piccoli disguidi, mi sono sempre trovata bene. Tuttavia, l’assenza di risposte dopo un episodio del genere mi ha davvero delusa.

Rox D.

Avessi letto la recensione del "gioco del numeri" ieri mattina avrei potuto citarla quando mi hanno urlato "E' il computer che decide le priorità, non va in ordine di arrivo." salvo poi sentirci dire "Qual è il numero saltato?". Quindi il problema c'è stato anche perché come può essere possibile che il computer può decidere le priorità di persone che non hanno nemmeno preso il numero e fatto l'accettazione? E comunque chi ha queste priorità? L' unica donna incinta non lo era evidentemente. Sono entrati solo uomini e una signora anziana palesemente più giovane di mia madre che aveva già fatto l'accettazione prima che la signora arrivasse. Siamo arrivate alle 6,55, numero A005. Al numero A012 (più un paio di H) mi sono lamentata dopo mezz'ora, anche perché quelli arrivati prima se n'erano andati da un pezzo e quelli arrivati dopo continuavano ad entrare e andarsene. Se non avessi detto niente sarebbero andati avanti a chiamare i numeri senza nemmeno farsi problemi, tanto è il computer che fa le priorità. Chiarite quali sono le priorità e fate un bel cartello...oppure semplicemente levatele e seguite l'ordine di arrivo. Se io arrivo alle 7,00 perché devo fare il prelievo dopo uno che è arrivato alle 7,30? Io sono stata in questa sede diverse volte a fare gli esami da sola ed era sempre andato tutto bene, ne ho sempre parlato bene ma chiaramente c'è qualcosa che non va dall'accettazione alla sala d'attesa.

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Chiamato per prenotare MOC l'operatrice (Giusi) voleva il codice fiscale, mai chiesto fino ad ora. Si perdeva le lettere, chiedeva di ripetere il CF, poi lo spelling alla fine ho chiesto di procedere con nome e cognome come al solito ha rifiutato la prenotazione dicendo che il CF è obbligatorio. Ho richiamato ha risposto un altra operatrice, molto gentile, che senza chiedere il CF ha effettuato la prenotazione. Comportamento scortese ed arrogante della sig.ra Giusi che non "afferra" le situazioni.

Alessandro G.

quest' oggi mi sono recato presso la sede di arese per delle visite e ho avuto un ottimo servizio da parte delle ragazze in accettazione, molto cordiali e preparate. L'attesa è stata anche abbastanza breve . Sono stato seguito da Sofia, una ragazza davvero ingamba ed efficiente.

Mihaela U.

Purtroppo devo lasciare una recensione negativa per la scarsa disponibilità e cortesia del personale di reception. Stamattina si è rotto il byte che utilizzo di notte, e nonostante abbia chiamato più volte in mattinata senza ricevere risposta, sono stata costretta a recarmi personalmente in struttura.
Una volta lì, mi è stato detto che la receptionist era sola e non poteva rispondere al telefono, ma il modo in cui mi è stata comunicata questa informazione è stato poco empatico e per nulla orientato al cliente. Non ho sentito alcuna volontà di venirmi incontro per risolvere un disagio urgente, mi sono stati proposti soltanto due orari per il giorno successivo.
Una comunicazione del genere me l’aspettavo tramite Telefono non recandomi in struttura sprecando tempo e benzina, mi sono sentita trattata con superficialità e non tutelata come paziente. Suggerisco di migliorare l’organizzazione del front office e il modo di gestire situazioni urgenti, che meritano maggiore attenzione e professionalità.

Marco

Ringrazio Caroline per la disponibilità e la cortesia in tutto il servizio di accoglienza e gestione del mio esame. Davvero molto professionale.
Elogio anche a Monica per la simpatia e la professionalità nel prelievo. Ha saputo mettere a proprio agio anche uno come me che sugli esami è sempre un po' "agitato".
In un periodo stressante come questo e in un lavoro a contatto con il pubblico, bisogna saper apprezzare ed elogiare queste persone e non fare recensioni negative per cose spesso molto stupide e banali.
Complimenti, farò passa parola.

Marco P.

Appuntamento per le 8:00. Il tecnico arriva alle 8:30. Capita di fare ritardo ma, in un centro del genere mi aspetto, almeno, di essere avvisato. Ricevuto dal tecnico scopro che l'esame per cui ho preso appuntamento non viene eseguito. Torno in accettazione e chiedo che mi venga dato un appuntamento per il mio esame. La risposta è stata: " forse questo esame li facciamo ma deve chiamare Rozzano, noi non siamo collegati perché siamo ad Arese.". Nel 2025 non c'è comunicazione fra i centri Humanitas? Ridicolo.

Ulderico M.

Il centro prelievi è bello e accogliente, ma purtroppo le ragazze della reception creano un clime teso e non collaborativo con i pazienti. Magari gli viene richiesto di fare così , però è un aspetto negativo. Ormai vengo qui da parecchio, ma credo che cambierò Humanitas o centro prelievi, perché la cosa non è per nulla positiva.